Trocas e Devoluções
Hey! Precisa realizar uma troca ou devolução? Fica tranquila que é bem simples.
Você pode pedir a troca ou devolução totalmente grátis em até 7 dias corridos (exceto em ações promocionais ou produtos em promoção), ou seja, o frete de envio não é cobrado! Amamos receber feedbacks para sempre melhorar para vocês, fica super à vontade para contar os motivos, ok?
COMO FUNCIONA?
Todas as nossas trocas são realizadas por créditos em nosso site. Você receberá o valor correspondente em créditos no seu login do nosso site e será notificada por e-mail em até 7 dias úteis após recebermos a sua peça em nosso centro de distribuição. Para a nova compra, escolha a peça que você quer no nosso site. Na hora de finalizar a compra, selecione Sim quando aparecer a pergunta: 'Deseja usar o crédito disponível na sua conta?'. O valor será automaticamente aplicado à sua compra.
Caso prefira a devolução, o estorno é realizado de 2 formas: se você pagou no boleto ou transferência, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 14 dias úteis, mas se você pagou no cartão de crédito, iremos processar sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno por e-mail. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.
Atenção! Para realizarmos a troca, é necessário:
Caso prefira a devolução, o estorno é realizado de 2 formas: se você pagou no boleto ou transferência, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 14 dias úteis, mas se você pagou no cartão de crédito, iremos processar sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno por e-mail. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.
Atenção! Para realizarmos a troca, é necessário:
- A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores, sem manchas e sem alterações (ex: manchas de desodorante, maquiagem, pêlos de animais domésticos e etc...).
- A peça deve conter a TAG (etiqueta) da marca intacta.
- Devolver a peça com o saquinho original. Ele será enviado de volta, com o novo pedido. Ou seja, do mesmo jeitinho que chegou para você.